Dois-je informer de mon agent conversationnel d’IA au titre du règlement sur l’IA ? (article 50)

L’essentiel

• Oui, dans presque tous les cas. Si votre site montre aux visiteurs un agent conversationnel ou un assistant d’IA, l’article 50 du règlement sur l’IA exige que ces visiteurs soient informés qu’ils interagissent avec une IA, et non avec un humain.
• L’information doit être donnée à la première interaction, être claire et accessible, et figurer dans chaque langue que vous servez.
• La seule réserve est le cas où cela « ressort à l’évidence des circonstances ». Cette exception est étroite : un robot d’assistance conversationnel n’y entre pas.
• L’obligation s’applique depuis le 2 août 2026 (article 50). Le Digital Omnibus (règlement (UE) 2026/1744, en vigueur depuis le 27 juillet 2026) a reporté le haut risque ; il n’a pas reporté la transparence.
• Les manquements à la transparence relèvent du deuxième palier de sanctions du règlement sur l’IA : jusqu’à 15 millions d’euros ou 3 % du chiffre d’affaires annuel mondial total, le montant le plus élevé étant retenu (article 99, paragraphe 4).
• Cela s’applique que vous ayez construit le robot ou non. Si vous utilisez un agent conversationnel de tiers (Intercom, Tidio, Drift, Crisp, et assimilés), vous êtes déployeur et vous êtes responsable de faire en sorte que l’avis apparaisse sur votre site.
• Les agents conversationnels ne sont qu’une partie de l’article 50. Si vous publiez aussi du texte ou des images générés par l’IA, l’article 50, paragraphe 4, vous demande de les étiqueter.
• Sur WordPress, vous pouvez ajouter une information conforme en quelques minutes, gratuitement, avec le greffon WordPress du règlement sur l’IA : il s’exécute en local, sans compte, et aucune donnée ne quitte votre site.

La réponse courte et directe

Si votre site utilise un agent conversationnel, un assistant virtuel, un agent vocal d’IA, ou tout système d’IA qui communique directement avec les visiteurs, vous avez presque certainement besoin d’en informer. L’article 50 du règlement sur l’IA donne aux personnes le droit de savoir quand elles ont affaire à une machine plutôt qu’à une personne. Ce droit ne dépend pas du « risque » de votre IA : même un robot d’assistance client à risque limité est dans le champ. Le réflexe sûr est simple : si un visiteur pourrait raisonnablement croire qu’il parle à un humain, dites-lui que ce n’est pas le cas.

Ce guide parcourt exactement qui est couvert, la seule exception étroite, ce qu’un avis conforme doit contenir, ce qui se passe si vous l’ignorez, et comment le mettre en œuvre sur WordPress en quelques minutes.

Ce que l’article 50 dit réellement

L’article 50 est le jeu d’obligations de transparence du règlement sur l’IA. Il a quatre parties opérantes, et deux d’entre elles atteignent couramment les sites ordinaires :

• Article 50, paragraphe 1, interagir avec une IA. Les systèmes d’IA destinés à interagir directement avec des personnes physiques doivent être conçus et utilisés de sorte que ces personnes soient informées qu’elles interagissent avec un système d’IA, sauf si cela ressort à l’évidence des circonstances.
• Article 50, paragraphe 2, contenu généré par l’IA. Les fournisseurs de systèmes qui génèrent de l’audio, de l’image, de la vidéo ou du texte de synthèse doivent marquer cette sortie comme générée artificiellement, d’une manière lisible par machine.
• Article 50, paragraphe 3, reconnaissance des émotions et catégorisation biométrique. Les déployeurs de ces systèmes doivent informer les personnes qui y sont exposées.
• Article 50, paragraphe 4, hypertrucages et texte d’IA. Les déployeurs qui publient une image, un audio ou une vidéo générés ou manipulés par l’IA (hypertrucages), ou du texte généré par l’IA sur des questions d’intérêt public, doivent indiquer que le contenu est généré artificiellement.

Pour un site type avec un agent conversationnel, c’est l’article 50, paragraphe 1, qui vous concerne. Si vous publiez aussi des articles rédigés par l’IA ou des images d’IA, l’article 50, paragraphe 4, s’applique aussi.

Fournisseur ou déployeur : à qui incombe le devoir ?

Le règlement sur l’IA répartit la responsabilité selon le rôle (article 3) :

• Un fournisseur construit un système d’IA ou le met sur le marché sous son propre nom.
• Un déployeur utilise un système d’IA dans le cadre de ses activités.

L’article 50, paragraphe 1, est rédigé comme un devoir de conception à la charge du fournisseur, l’entreprise qui fabrique l’agent conversationnel. Mais en pratique, si c’est vous qui tenez le site, vous êtes le déployeur, et vous êtes responsable de la façon dont le système est utilisé sur votre site. L’attente du régulateur, et la seule posture prudente, est que l’avis soit effectivement visible pour vos visiteurs. Donc :

• Si le vendeur de votre agent conversationnel montre déjà un avis clair « vous parlez à une IA », confirmez qu’il est adéquat (visible, au premier contact, dans vos langues).
• S’il ne le fait pas, ou si l’avis est faible, vous l’ajoutez. Vous ne pouvez pas vous appuyer sur « le vendeur aurait dû s’en charger » comme défense pour un avis que vos visiteurs n’ont jamais vu.

C’est pourquoi des widgets de tiers comme Intercom, Tidio, Drift, Crisp, Zendesk, LiveChat, Tawk.to et HubSpot chat mettent encore le devoir pratique sur vous : c’est vous qui avez choisi de les déployer sur votre site.

Quels agents conversationnels et assistants sont dans le champ ?

L’article 50, paragraphe 1, couvre les systèmes d’IA « destinés à interagir directement avec des personnes physiques ». C’est large. Cela inclut :

Si votre robot utilise un modèle de langage ou tout composant d’apprentissage automatique pour générer des réponses, traitez-le comme dans le champ.

L’exception « cela ressort à l’évidence des circonstances »

L’exception de l’article 50, paragraphe 1, est réelle mais étroite. Elle ne couvre que les cas où toute personne raisonnable saurait déjà, sans qu’on le lui dise, qu’elle a affaire à une machine. Considérez :

• N’y entre pas : un robot d’assistance qui salue les visiteurs par leur nom, répond dans un langage naturel fluide, et se lit comme une personne. C’est précisément la situation pour laquelle l’article 50 a été écrit.
• Pourrait y entrer : un widget explicitement et en permanence étiqueté comme « robot », dans un contexte où aucune interaction humaine n’est proposée, et où aucune personne raisonnable ne pourrait être induite en erreur.

Si vous vous appuyez sur cette exception pour un agent conversationnel fluide, au timbre humain, vous vous y appuyez presque certainement à tort. Dans le doute, informez. Le coût d’un avis court n’est rien ; le coût de se tromper sur l’exception est un manquement à la transparence.

Ce qu’une information conforme doit faire

Le règlement n’impose pas un libellé précis, mais un avis défendable satisfait quatre tests pratiques :

1. Le moment, à la première interaction. Le visiteur apprend que c’est une IA avant le début de la conversation, ou au moment où elle commence, dans le message d’ouverture du robot ou comme étiquette visible sur le widget. Pas sur une page de politique séparée qu’il faudrait chercher.
2. La clarté, en langage courant. Un visiteur ordinaire comprend immédiatement. Par exemple : « Vous discutez avec un assistant d’IA. Les réponses sont générées par l’IA. »
3. L’accessibilité. Du vrai texte, pas une image de texte, afin que les lecteurs d’écran et les technologies d’assistance puissent le lire. Contraste et taille suffisants.
4. La couverture linguistique. Présent dans chaque langue que votre site sert. Un visiteur qui lit le site en allemand doit voir un avis en allemand.

Exemples solides et faibles

• Solide (pastille sur le widget) : « Vous discutez avec un assistant d’IA. Les réponses sont générées par l’IA. »
• Solide (premier message du robot) : « Bonjour, je suis un assistant d’IA. Je peux répondre aux questions courantes, ou vous mettre en relation avec une personne. »
• Faible : une ligne noyée dans votre politique de confidentialité. Les visiteurs ne la voient jamais au moment de l’interaction, donc elle ne satisfait pas le test du moment.
• Faible : une image contenant les mots « robot d’IA » sans texte de remplacement. Elle échoue à l’accessibilité.

Quelles sont les sanctions ?

Le règlement sur l’IA fait respecter ses règles par un régime de sanctions échelonnées à l’article 99 :

Donc un manquement à l’information de votre agent conversationnel d’IA tombe dans le palier intermédiaire : jusqu’à 15 millions d’euros ou 3 % du chiffre d’affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu. Pour une PME, les autorités nationales appliquent la proportionnalité, mais l’exposition est réelle, et le risque réputationnel arrive bien avant toute amende. Voir notre détail complet dans sanctions et amendes du règlement sur l’IA expliquées.

Depuis quand cela s’applique-t-il ?

Les obligations de transparence de l’article 50 s’appliquent depuis le 2 août 2026. Ce n’est pas « le jour où le reste du règlement s’applique » : le Digital Omnibus (règlement (UE) 2026/1744, en vigueur depuis le 27 juillet 2026) a reporté la plupart des obligations à haut risque. Deux dates voisines comptent aussi pour les sites :

• 2 février 2025 : les obligations de maîtrise de l’IA de l’article 4 et les interdictions de l’article 5 s’appliquent déjà.
• 2 août 2026 : la transparence de l’article 50 s’applique. (Les obligations à haut risque de l’annexe III ont été reportées au 2 décembre 2027 par le Digital Omnibus ; celles de l’annexe I au 2 août 2028. La transparence n’a pas été reportée.)

Il n’y a pas de report général de la transparence. L’article 111, paragraphe 4, du règlement (UE) 2026/1744 n’accorde un délai, jusqu’au 2 décembre 2026, qu’au marquage de l’article 50, paragraphe 2, pour les systèmes déjà mis sur le marché avant le 2 août 2026. L’information à la première interaction (paragraphe 1) n’en bénéficie pas.

La Commission a adopté ses lignes directrices finales sur l’article 50 le 20 juillet 2026 et publié le code de bonnes pratiques sur le marquage et l’étiquetage le 10 juin 2026. La direction est claire : une information nette, donnée d’emblée, ce qu’un avis bien configuré fournit précisément. Voir ce que les lignes directrices ont changé.

Comment ajouter l’information sur WordPress

Vous n’avez pas besoin d’un développeur. Il y a deux voies :

• À la main : ajoutez un avis visible à votre widget de discussion ou à votre thème, et maintenez-le vous-même dans chaque langue et chaque thème. Faisable, mais facile à rater et à laisser dériver.
• Avec un greffon : un greffon de transparence affiche l’avis de l’article 50 de façon cohérente, au bon endroit, en plusieurs langues, au choix en bannière, encadré, pastille ou fenêtre.

Le greffon Legalithm du règlement sur l’IA le fait en local : il s’exécute entièrement sur votre site, n’a besoin d’aucun compte, et n’envoie de données nulle part. Il parcourt aussi votre site pour détecter quels agents conversationnels d’IA sont installés et propose l’avis correspondant, afin que vous l’activiez en confiance. Rien de tourné vers les visiteurs n’est activé sans votre action explicite. Pour le mode d’emploi complet, voir comment ajouter une information article 50 à WordPress.

N’oubliez pas le contenu généré par l’IA (article 50, paragraphe 4)

Les agents conversationnels sont un devoir ; le contenu en est un autre. Si vous publiez du texte ou des images générés par l’IA, l’article 50, paragraphe 4, vous demande de les étiqueter comme générés artificiellement, afin que les lecteurs puissent les distinguer du matériel fait par un humain. C’est facile à manquer, parce que le contenu généré est visuellement identique au contenu humain : il n’y a rien à détecter automatiquement, donc cela dépend de vous, au moment de la création. Si vous utilisez l’IA pour rédiger des billets ou créer des images, traitez l’étiquetage comme une tâche distincte de l’avis d’agent conversationnel.

Questions fréquentes

Un agent conversationnel à règles (sans IA) est-il couvert ?

En général non. L’article 50 vise les systèmes d’IA. Un menu à arbre de décision purement scripté n’est pas un système d’IA. Mais si une partie de votre robot utilise un modèle de langage ou l’apprentissage automatique pour générer des réponses, traitez-le comme dans le champ. Dans le doute, informer ne vous coûte rien.

Mon agent conversationnel vient d’un tiers (par exemple Intercom ou Tidio). Suis-je encore responsable ?

Oui, en pratique. Vous êtes le déployeur. Si l’avis intégré du vendeur est clair et montré au premier contact, confirmez-le et vous y êtes. Sinon, vous devez ajouter l’information vous-même.

Le règlement sur l’IA s’applique-t-il à mon site hors Union ?

Il le peut. Le règlement atteint les organisations hors de l’UE lorsque la sortie du système d’IA est utilisée dans l’Union, ou lorsque vous visez des personnes dans l’Union. Si des visiteurs de l’UE interagissent avec votre agent conversationnel, partez du principe que l’article 50 s’applique.

Me faut-il le consentement du visiteur pour faire tourner un agent conversationnel d’IA ?

L’article 50 porte sur la transparence (informer), pas sur le consentement. Vous devez dire aux personnes que c’est une IA ; vous n’avez pas besoin de leur permission au titre de l’article 50 pour faire fonctionner le robot. D’autres règles (par exemple la protection des données au titre du RGPD) peuvent encore s’appliquer aux données que le robot traite.

Que doit dire exactement l’avis ?

Il n’y a pas de libellé imposé. Il doit indiquer clairement que la personne interagit avec une IA, à la première interaction, en langage courant et accessible, dans la bonne langue. « Vous discutez avec un assistant d’IA. Les réponses sont générées par l’IA » est une base solide.

Informer de l’agent conversationnel me rend-il pleinement conforme au règlement sur l’IA ?

Non. Cela traite un devoir de transparence. Votre palier de risque et tout devoir au-delà de la transparence dépendent de ce que votre IA fait réellement. Lancez l’évaluation gratuite au titre du règlement sur l’IA pour cartographier vos obligations précises.

Cela s’applique depuis le 2 août 2026

La date est fixe. Si vous tenez un site WordPress avec un agent conversationnel, le chemin le plus rapide est d’ajouter l’information maintenant et de confirmer le reste de vos obligations avec l’évaluation.

• Ajouter l’avis (gratuit, local, sans compte) : greffon WordPress du règlement sur l’IA
• Vérifier l’ensemble de vos obligations : évaluation gratuite au titre du règlement sur l’IA
• Comprendre la règle : obligations de transparence de l’article 50

Cet article est une information générale, ce n’est pas un conseil juridique. Pour votre situation particulière, consultez un professionnel qualifié.